En la era digital en la que vivimos, el término «community manager» se ha convertido en una pieza clave en la estrategia de marketing y comunicación de muchas empresas y marcas. Pero, ¿alguna vez te has preguntado quién fue el primer community manager?
Aunque no existe una respuesta definitiva a esta pregunta, hay quienes afirman que el primer community manager fue Christopher Barger, quien en 2005 se convirtió en el responsable de las redes sociales de IBM. Desde entonces, el papel del community manager ha evolucionado y se ha convertido en una figura clave en la gestión de la presencia digital de las empresas. En esta categoría de Ilustración, aprenderemos más acerca de las habilidades que un buen community manager debe poseer y cómo pueden aplicarse en el mundo de la ilustración y el diseño gráfico.
Origen del community manager: ¿Cuándo surgió esta figura en el mundo digital?
El community manager es una figura clave en el mundo digital, ya que es responsable de gestionar y administrar la presencia en línea de una marca o empresa. A continuación, se detalla el origen de esta figura en el mundo digital:
En la década de los 90, con la popularización de internet y la aparición de las primeras redes sociales, las empresas comenzaron a tomar conciencia de la importancia de tener presencia en línea. Sin embargo, aún no existía una figura específica encargada de gestionar y administrar la presencia en línea de una marca.
Fue a partir de la popularización de las redes sociales, en la década de los 2000, cuando surgió la figura del community manager. Esta figura se convirtió en una necesidad para las empresas, ya que las redes sociales se convirtieron en un canal de comunicación clave con los clientes y potenciales clientes.
El community manager es responsable de gestionar y administrar la presencia en línea de una marca en las redes sociales y otros canales digitales. Entre sus principales funciones se encuentran:
- Creación de contenido: el community manager debe crear contenido atractivo y relevante para la audiencia de la marca en las redes sociales y otros canales digitales.
- Gestión de la comunidad: el community manager debe gestionar la comunidad de seguidores de la marca en las redes sociales y otros canales digitales, respondiendo a sus preguntas y comentarios.
- Analítica: el community manager debe realizar un seguimiento de las métricas de las redes sociales y otros canales digitales para medir el rendimiento de la marca en línea.
Su función principal es gestionar y administrar la presencia en línea de una marca en las redes sociales y otros canales digitales.
Jerarquía empresarial: ¿Cuál es el rol por encima del Community Manager?
La jerarquía empresarial puede variar dependiendo de la estructura de la compañía, pero en términos generales, el rol que se encuentra por encima del Community Manager es el de:
- Gerente de Marketing: Este es el profesional que lidera todo el departamento de marketing y, por ende, está por encima del Community Manager. Se encarga de planificar, coordinar y supervisar todas las actividades de marketing de la empresa.
Además del Gerente de Marketing, también pueden existir otros roles por encima del Community Manager, como por ejemplo:
- Director de Marketing: Este es el profesional encargado de dirigir y supervisar el departamento de marketing en su totalidad. Está por encima del Gerente de Marketing y tiene una visión más estratégica de las actividades de marketing de la empresa.
- Director General: En algunas empresas, el Community Manager puede reportar directamente al Director General o CEO. Este es el líder máximo de la organización y tiene la responsabilidad de dirigir la estrategia empresarial en su totalidad.
Es importante tener en cuenta que la jerarquía empresarial puede variar según la empresa y su estructura organizacional, por lo que estos roles pueden tener diferentes nombres o estar organizados de forma distinta.
Primeros pasos del Community Manager: ¿Qué hacer al tomar el control de redes sociales?
Cuando un Community Manager toma el control de las redes sociales de una empresa, es importante que siga ciertos pasos para asegurarse de que está en el camino correcto para lograr los objetivos de la marca en línea. Aquí hay una lista de los primeros pasos que debe tomar:
- Evaluar la presencia actual en las redes sociales: Antes de hacer cualquier cambio, el Community Manager debe evaluar la presencia actual de la empresa en las redes sociales. Esto incluye revisar las cuentas existentes y determinar qué plataformas son las más activas.
- Definir los objetivos: El siguiente paso es definir los objetivos de la marca en las redes sociales. ¿Qué se espera lograr? ¿Se busca aumentar la conciencia de la marca, generar ventas o simplemente interactuar con los clientes? Una vez que los objetivos están claros, el Community Manager puede comenzar a planificar contenido y estrategias.
- Crear una estrategia sólida: Una vez que se han establecido los objetivos, es importante crear una estrategia sólida en torno a ellos. Esto puede incluir la creación de un calendario editorial, la definición de la voz y el tono de la marca en línea, la selección de las plataformas adecuadas y la planificación de campañas publicitarias.
- Conectar con la audiencia: Para tener éxito en las redes sociales, es importante conectarse con la audiencia. El Community Manager debe investigar y comprender a la audiencia de la marca para poder crear contenido que resuene con ellos. Además, el Community Manager debe estar disponible para responder preguntas y comentarios de los seguidores.
- Monitorear el rendimiento: Finalmente, el Community Manager debe monitorear el rendimiento de la marca en las redes sociales para asegurarse de que está alcanzando sus objetivos. Esto puede incluir el seguimiento de las métricas de engagement, el análisis de la efectividad de las campañas publicitarias y la revisión de los comentarios y las menciones de la marca en línea.
Al seguir estos pasos, el Community Manager puede establecer una presencia sólida de la marca en línea y trabajar hacia el logro de los objetivos de la empresa en las redes sociales.
¿Qué es un community manager? La definición de Connie Benson
Un community manager es una persona encargada de gestionar y administrar las redes sociales de una empresa o marca. Connie Benson, una reconocida experta en marketing digital, define al community manager como:
«Una persona encargada de cultivar y mantener las comunidades en torno a una marca en la web. Es el responsable de crear y administrar contenido en redes sociales, blogs y otras plataformas de comunicación en línea con el objetivo de aumentar el compromiso de la audiencia y lograr los objetivos de marketing de la marca».
En resumen, el trabajo de un community manager incluye:
- Crear y publicar contenido en las redes sociales de la marca
- Interactuar con la audiencia y responder a sus preguntas y comentarios
- Gestionar campañas publicitarias en las redes sociales
- Analizar métricas y estadísticas de las redes sociales para medir el rendimiento de la marca en línea
A pesar de que existen varias teorías acerca de quién fue el primer community manager, no se puede determinar con certeza quién fue la persona que inició esta profesión. Lo que sí es seguro es que el rol del community manager se ha vuelto cada vez más importante en la era digital, especialmente en la gestión de redes sociales y en la construcción de comunidades en línea. Es importante destacar que la capacitación y formación en herramientas como ilustración y diseño pueden ser de gran ayuda para aquellos que deseen incursionar en esta carrera, ya que les permitirá crear contenido atractivo y relevante para la audiencia. En definitiva, el community manager es una figura clave en la construcción de una presencia en línea sólida y exitosa, y su papel seguirá evolucionando con los avances tecnológicos y las necesidades de las marcas y empresas en el futuro.